Google Ads là một trong những kênh quảng cáo mạnh mẽ nhất hiện nay, giúp hàng triệu doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp tình huống không mong muốn như thanh toán nhầm, quảng cáo không phân phối đúng, hoặc không đem lại hiệu quả như kỳ vọng. Trong những trường hợp này, việc yêu cầu hoàn tiền từ Google Ads là hoàn toàn có thể, nếu bạn biết cách thực hiện đúng quy trình.
Bài viết này từ SUNADS sẽ giúp bạn hiểu rõ khi nào có thể yêu cầu hoàn tiền, làm sao để gửi yêu cầu, và những lưu ý quan trọng để tránh bị từ chối.
1. Khi nào bạn có thể yêu cầu hoàn tiền Google Ads?
Không phải mọi khoản chi cho Google Ads đều có thể hoàn lại. Tuy nhiên, Google vẫn có chính sách hỗ trợ hoàn tiền trong một số trường hợp sau:
🔁 Thanh toán sai hoặc trùng lặp
Đây là một trong những nguyên nhân phổ biến và dễ được duyệt nhất. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu:
-
Thanh toán trùng do lỗi hệ thống ngân hàng.
-
Thanh toán nhầm tài khoản (ví dụ: chuyển nhầm sang một tài khoản Google Ads không sử dụng).
-
Hệ thống tự động trừ tiền nhiều hơn mức ngân sách bạn đã đặt.
🚫 Google Ads vi phạm chính sách phân phối quảng cáo
Thỉnh thoảng, Google có thể tạm dừng hoặc chặn quảng cáo do nhầm lẫn trong việc xét duyệt. Nếu điều đó xảy ra và bạn đã bị trừ tiền, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền chưa tiêu đến.
Ví dụ:
-
Quảng cáo bị từ chối vì nhầm chính sách (dù bạn không vi phạm).
-
Hệ thống Google tắt quảng cáo quá sớm do lỗi kỹ thuật.
⚠️ Vấn đề kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống
Một số trường hợp hiếm gặp nhưng nghiêm trọng như:
-
Quảng cáo không hiển thị dù bạn đã thanh toán đầy đủ.
-
Quảng cáo hiển thị sai đối tượng, sai khu vực do lỗi hệ thống.
-
Quảng cáo chạy nhưng không thu được bất kỳ lượt nhấp nào do lỗi phân phối.
📉 Quảng cáo không hiệu quả như mong đợi (hiếm khi được duyệt)
Trường hợp này rất dễ bị từ chối vì Google không cam kết hiệu quả. Tuy nhiên, nếu bạn có bằng chứng cụ thể về lỗi như:
-
Quảng cáo chạy sai ngôn ngữ, sai vị trí.
-
Nhắm sai nhóm đối tượng do hệ thống lỗi, dù bạn đã thiết lập đúng.
… thì vẫn có thể được xem xét.
2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền Google Ads
Google có quy trình xử lý rõ ràng và minh bạch. Bạn chỉ cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập tài khoản Google Ads
Vào https://ads.google.com, đăng nhập vào tài khoản bạn muốn yêu cầu hoàn tiền.
Bước 2: Vào phần “Trợ giúp & Hỗ trợ”
Ở góc phải giao diện → Click vào biểu tượng “?” hoặc chọn “Trợ giúp” từ menu.
Bước 3: Chọn “Liên hệ với chúng tôi”
-
Tìm đến mục “Thanh toán & Hoàn tiền”.
-
Chọn tiếp lý do phù hợp, ví dụ: “Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền do thanh toán nhầm”.
Bước 4: Gửi biểu mẫu hoặc trò chuyện với hỗ trợ viên
-
Điền đầy đủ: ID tài khoản, tên người liên hệ, email, số tiền cần hoàn, lý do yêu cầu.
-
Đính kèm ảnh chụp màn hình, hóa đơn, hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Bước 5: Theo dõi phản hồi
-
Google sẽ gửi email xác nhận đã nhận yêu cầu.
-
Thời gian xử lý: khoảng 5–10 ngày làm việc.
-
Nếu được duyệt, bạn sẽ nhận lại tiền qua thẻ hoặc tài khoản đã dùng để thanh toán.
3. Lưu ý quan trọng khi yêu cầu hoàn tiền Google Ads
Để tăng tỷ lệ yêu cầu được chấp thuận, bạn nên lưu ý những điều sau:
✅ Chỉ yêu cầu phần ngân sách chưa sử dụng
Google không hoàn lại phần tiền đã tiêu (dù không hiệu quả).
✅ Mô tả lý do rõ ràng, chi tiết
Hãy nói cụ thể chuyện gì xảy ra: khi nào, lỗi gì, tại sao bạn thấy không hợp lý, kèm bằng chứng rõ ràng.
✅ Thời gian yêu cầu càng sớm càng tốt
Thông thường, yêu cầu được ưu tiên nếu gửi trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề.
✅ Chỉ hoàn vào phương thức thanh toán ban đầu
Bạn không thể thay đổi sang ví điện tử, tài khoản ngân hàng khác,…
4. Những lý do khiến yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối
Mặc dù bạn có thể gửi yêu cầu bất kỳ lúc nào, nhưng Google cũng có quyền từ chối nếu lý do không hợp lệ. Một số lý do thường bị từ chối gồm:
❌ Quảng cáo đã tiêu hết ngân sách
Nếu bạn đã sử dụng hết tiền trong tài khoản và quảng cáo hiển thị đúng, Google sẽ không hoàn lại.
❌ Không hài lòng về hiệu quả quảng cáo
Google chỉ cung cấp công cụ, không cam kết về hiệu suất. Việc không có đơn hàng hay ít lượt truy cập không phải là lý do đủ để được hoàn tiền.
❌ Không cung cấp đủ bằng chứng hoặc sai thông tin
Trường hợp bạn không gửi ảnh chụp, hóa đơn, hoặc mô tả quá chung chung sẽ rất dễ bị từ chối.
❌ Quá hạn gửi yêu cầu
Một số trường hợp nếu bạn yêu cầu sau nhiều tháng kể từ khi thanh toán thì Google có thể từ chối xử lý.
Việc yêu cầu hoàn tiền từ Google Ads không quá phức tạp, nhưng cần sự cẩn thận và chính xác trong từng bước. Điều quan trọng nhất là: hãy kiểm tra kỹ mọi thông tin thanh toán, thiết lập quảng cáo, và theo dõi hiệu quả mỗi ngày để tránh rủi ro đáng tiếc.
👉 Nếu bạn gặp khó khăn trong việc quản lý ngân sách, thiết lập quảng cáo đúng cách hoặc cần hỗ trợ gửi yêu cầu hoàn tiền, đội ngũ chuyên gia của SUNADS luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ bạn từ A–Z.
Địa chỉ: 4 Đường số 6, KDC Cityland Park Hills, Phường 10, Q. Gò Vấp, TP.HCM
Hotline: 0983 946 413
Website: sun-ads.vn
